Hospital Clínico Veterinario Hijos SpA — RUT 78.147.394-4
En esta página encontrarás nuestras políticas legales: la Política de Pagos, Anulaciones y Devoluciones de Servicios y la Política de Cambios y Devoluciones de Productos.
Política de Pagos, Anulaciones y Devoluciones de Servicios
Última actualización: 21 de marzo de 2026
1. Alcance
Esta política aplica exclusivamente a los servicios ofrecidos por Hospital Clínico Veterinario Hijos SpA, RUT 78.147.394-4 (“el Hospital”): consultas, hospitalización, cirugías, exámenes, procedimientos y planes de salud, contratados y pagados presencialmente en nuestras dependencias. La venta de productos se rige por la Política de Cambios y Devoluciones de Productos, publicada más abajo en esta misma página. Se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Pagos y presupuestos
- Todo procedimiento se informa previamente mediante presupuesto escrito, el que detalla los servicios incluidos y su valor.
- Los abonos y pagos anticipados quedan registrados con boleta o comprobante a nombre del tutor del paciente.
- El presupuesto es una estimación; cualquier variación relevante será informada y autorizada por el tutor antes de ejecutarse.
- Los presupuestos tienen una vigencia de 15 días corridos desde su emisión; transcurrido ese plazo, los valores deben ser confirmados nuevamente.
3. Devolución de dinero por servicios no prestados
- Toda devolución descuenta siempre el valor de las prestaciones efectivamente realizadas (consultas, exámenes, insumos utilizados, días de hospitalización, etc.), detalladas ítem por ítem.
- Servicios con promoción o descuento: los precios promocionales están condicionados a la realización completa del servicio o plan contratado. Si el tutor solicita la devolución habiendo ya recibido prestaciones a precio promocional (por ejemplo, una consulta incluida o rebajada), dichas prestaciones pierden el carácter promocional y se descontarán de la devolución a su valor de arancel normal vigente a la fecha de la atención.
- Las devoluciones se efectúan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 45 días corridos desde la solicitud de devolución.
- Reagendamiento por parte del Hospital: si el Hospital debe reagendar un procedimiento, ofrecerá al tutor fechas alternativas. Si el tutor no acepta ninguna de las alternativas ofrecidas, se devolverá el valor restante de lo pagado, descontando las prestaciones ya realizadas con anterioridad al procedimiento (consulta prequirúrgica, exámenes y otras), sin la retención de la sección 3.1.
3.1 Desistimiento voluntario del tutor (procedimientos pagados)
Cuando el tutor desiste de un procedimiento pagado sin causa médica ni de fuerza mayor:
- Dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de pago: devolución del 100% de lo pagado, descontando únicamente los servicios ya prestados.
- Pasados los 10 días desde la fecha de pago: devolución del 80% del monto correspondiente a servicios no prestados (descontados además los servicios ya prestados). La retención del 20% cubre costos reales ya comprometidos por el Hospital: la reserva de pabellón quirúrgico —de disponibilidad limitada, que queda sin utilizar al desistir— y los honorarios del equipo médico ya programado para esa fecha (anestesista, cirujano y personal de apoyo), además de la gestión administrativa asociada.
- Esta retención no aplica en los casos de la sección 3.2 ni cuando anula el Hospital.
3.2 Desistimiento por salud del paciente
Si el procedimiento no puede realizarse por la condición de salud del paciente (indicación médica, enfermedad intercurrente o fallecimiento), el tutor puede elegir entre:
- Mantener el saldo a favor en el Hospital para destinarlo al tratamiento de la enfermedad del paciente u otros servicios. El saldo a favor tiene una vigencia de 12 meses desde su generación; dentro de ese plazo el tutor puede usarlo o solicitar su devolución; o
- Solicitar la devolución del dinero, que se efectuará dentro de un plazo máximo de 45 días corridos, sin retención por gestión, descontando solo los servicios ya prestados.
3.3 Reservas con abono
- Las horas se reservan pagando el valor de la consulta o servicio agendado, que constituye el abono de reserva.
- Si el tutor no asiste y no avisa con al menos 48 horas de anticipación, pierde la totalidad del abono pagado.
- Si avisa con 48 horas o más de anticipación, el abono se devuelve íntegro o se imputa a una nueva hora, a elección del tutor.
3.4 Planes y suscripciones
- Los planes de salud y suscripciones (por ejemplo, Plan Hijos Pequeños) pueden cancelarse en cualquier momento comunicándolo a administracion@veterinariahijos.cl. La cancelación rige hacia adelante: se dejan de cobrar los períodos siguientes, y las cuotas o períodos ya devengados no se devuelven.
- Si un plan pagado por adelantado se cancela antes de su término, la devolución del período no utilizado descontará las prestaciones ya recibidas con cargo al plan a su valor de arancel normal (no al valor preferente del plan), conforme a la regla de promociones de la sección 3.
- Los precios y beneficios preferentes del plan exigen plan vigente y al día en sus pagos.
4. Garantía del servicio
Si el tutor no queda conforme con un servicio prestado, puede solicitar dentro de los 30 días hábiles siguientes al término de la prestación que el servicio se realice nuevamente sin costo, o la devolución de lo pagado, según corresponda.
5. Entrega de epicrisis y ficha clínica
- El tutor puede solicitar por escrito la epicrisis de una cirugía o la ficha clínica del paciente a administracion@veterinariahijos.cl o en recepción, presentando su cédula de identidad.
- El Hospital entregará la documentación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la solicitud, por correo electrónico o retiro presencial firmando registro de entrega.
- La ficha clínica contiene datos sensibles y solo será entregada al tutor registrado del paciente.
6. Cómo solicitar una devolución
- Escribir a administracion@veterinariahijos.cl con boleta/comprobante y datos de la cuenta o medio de pago (o presentarse en recepción con los mismos antecedentes).
- El Hospital responderá en un máximo de 5 días hábiles indicando si la devolución es aceptada y, en tal caso, el monto y detalle de la misma.
- Las devoluciones se pagan únicamente al titular del medio de pago original o al tutor registrado del paciente, previa verificación de identidad con cédula.
- Si el tutor inicia un desconocimiento del pago ante su banco (contracargo) estando en curso una solicitud de devolución, el proceso quedará suspendido hasta que la disputa bancaria se resuelva, para evitar un doble reembolso.
- Sin perjuicio de lo anterior, el tutor siempre puede recurrir al SERNAC (800 700 100 / www.sernac.cl).
7. Contacto
Hospital Clínico Veterinario Hijos SpA — RUT 78.147.394-4 — Av. Sucre 2385, Ñuñoa — 600 612 2412 — administracion@veterinariahijos.cl
Política de Cambios y Devoluciones de Productos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a la venta de productos (alimentos, accesorios, productos de higiene y salud para mascotas) realizada por Hospital Clínico Veterinario Hijos SpA, RUT 78.147.394-4 (“el Hospital”), tanto en nuestras dependencias como a través de la tienda en línea. Se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los servicios veterinarios se rigen por la Política de Pagos, Anulaciones y Devoluciones de Servicios, publicada más arriba en esta misma página.
2. Cambios y devoluciones voluntarias
- Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto en buen estado dentro de los 10 días corridos desde la recepción o compra, presentando la boleta o comprobante.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original sellado.
- Por razones sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones de alimentos abiertos, medicamentos, ni productos de higiene o de uso directo del animal, salvo que presenten fallas o defectos.
3. Garantía legal por productos defectuosos
- Si un producto presenta fallas de calidad o defectos de fabricación, tienes derecho a su cambio, reparación o a la devolución de lo pagado dentro del plazo de la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496, presentando la boleta o comprobante.
- La elección entre cambio, reparación o devolución corresponde al consumidor, conforme a la ley.
4. Compras en línea: derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia (tienda en línea), puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso y en su empaque original, salvo las excepciones sanitarias indicadas en la sección 2.
5. Reembolsos y diferencias de valor
- Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 45 días corridos desde la solicitud aceptada.
- Cuando corresponda un cambio, este se realiza por el mismo producto o por otro de igual valor; si el nuevo producto tiene un valor distinto, se cobra o devuelve la diferencia.
6. Despacho y costos de envío
- En caso de devolución por falla o error del Hospital, los costos de envío asociados son de nuestro cargo.
- En cambios o devoluciones voluntarias, los costos de envío pueden ser de cargo del cliente, salvo acuerdo distinto.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escribir a administracion@veterinariahijos.cl con la boleta/comprobante y el motivo, o presentarse en recepción con los mismos antecedentes.
- El Hospital responderá en un máximo de 5 días hábiles indicando si la solicitud es aceptada y los pasos a seguir.
- Las devoluciones se pagan únicamente al titular del medio de pago original, previa verificación de identidad con cédula.
- Sin perjuicio de lo anterior, siempre puedes recurrir al SERNAC (800 700 100 / www.sernac.cl).
8. Contacto
Hospital Clínico Veterinario Hijos SpA — RUT 78.147.394-4 — Av. Sucre 2385, Ñuñoa — 600 612 2412 — administracion@veterinariahijos.cl