Envíos y Devoluciones

Última actualización: 28 de agosto de 2026.

En Clínica Veterinaria Hijos cuidamos a los tuyos también en cada compra online. Aquí te explicamos cómo funcionan los envíos, cambios y devoluciones de los productos comprados en nuestra tienda www.veterinariahijos.cl.

1. Envíos

Preparamos y despachamos tu pedido una vez confirmado el pago. Los tiempos indicados son en días hábiles y pueden variar por stock o factores externos del transporte.

Opciones de despacho

  • Región Metropolitana — Despacho a domicilio: valor $4.000. Entrega estimada en 1 a 3 días hábiles dentro de la RM.
  • Todo Chile — Envío por pagar (Starken): el costo del despacho lo paga el cliente directamente a Starken al recibir o retirar en sucursal (no se cobra en el checkout). Coordinamos el envío a la sucursal Starken que indiques; el plazo depende de la región y de Starken.
  • Retiro en clínica — Gratis: puedes retirar tu pedido sin costo en Av. Sucre 2385, Ñuñoa, en nuestro horario de atención. Te avisamos cuando esté listo (aproximadamente 24 horas después de confirmado el pago).

Recibirás la confirmación de tu pedido y las novedades del despacho al correo electrónico registrado en la compra.

2. Cambios y Devoluciones

2.1 Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por internet dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y en su empaque original sellado. En ese caso te reembolsamos el valor pagado del producto.

2.2 Productos con falla, defecto o error en el despacho

Si el producto llega con una falla, defecto de fábrica, o recibiste un artículo distinto al comprado, tienes derecho —según la garantía legal— a su cambio, reparación o la devolución de lo pagado. En estos casos nosotros asumimos los costos de envío asociados a la solución. Avísanos apenas lo detectes.

2.3 Condiciones para alimentos y productos sellados

Por tratarse de productos de consumo animal y por razones de higiene y seguridad, los alimentos y productos sellados solo se aceptan para cambio o devolución si están cerrados y sin abrir, salvo que presenten una falla o defecto de fábrica.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo:

Te confirmaremos los pasos a seguir para el retiro, cambio o reembolso.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende de tu banco o medio de pago.

Esta política complementa nuestros Términos y Políticas legales y no reemplaza los derechos que la Ley del Consumidor te otorga.